• お問い合せ/お申し込みには、すべて即日-2日以内に対応させて頂いております。もし、2日以上経っても弊社から返信がない場合には、入力されたメールアドレスに間違えがあるか、弊社からの返信が迷惑フォルダに振り分けられてしまっている可能性がございますので、ご確認下さい。
• フリーメールアドレス （Yahoo, hotmail等） をご利用の場合、 弊社からの返信が迷惑メールフォルダに自動的に移動されてしまうことがあるようです。もし、2日以上経っても弊社から返信がない場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、受信できるように設定の変更をお願い致します。迷惑フォルダにも返信が見当たらないようであれば、お手数ですが再度お問い合わせ下さいますようお願い致します。
• 携帯メールからお問い合わせいただく場合には、弊社からの返信が受信拒否されないことを予めご確認下さい。
• 弊社から返信したメールにまた返信していただく際は、メールの件名を書き換えないようにお願い致します。
• ご予約手続きは、弊社からお客様に、「ご予約手続き完了」 のメール返信をもちまして完了とさせていただいております。それ以前はまだ手配段階で、ご予約に必要なお客さまの情報をお尋ねするメールをお送りしている場合がございます。ご予約完了までの間は、メールのチェックをできるだけ頻繁に行っていただけますようお願い致します。またキャンセルについても同様に、「キャンセル手続き完了」のメール返信をもちまして手続き完了とさせていただきます。

予約申し込みフォームより必要情報をお送りいただいた後、弊社より、「予約完了のご案内」と「お支払い手続き用のメール」をお送りいたします。
メールでご案内、または、予約完了案内時に送付いたします「予約完了書」に記載の「お支払期日」までに、お支払いページよりクレジットカード（Visa、MasterまたはAmerican Express）にて手続きをお願いいたします。

＜返金手続きについて＞
* 弊社(JAPANADA Enterprises Inc.)へお支払い頂きましたお手配につきましては、お支払手続き後のキャンセルによりご返金処理が発生する場合、ご返金額の5%の返金手数料を申し受けます。
* キャンセル・ご返金手続きは即日とはならず数日を要す場合があります。
* ご返金はお支払い時と同クレジットカードにお戻しします。
* お申し込み時とキャンセル時の為替に変動がある場合は、返金額に差が生じることもございます。

※一部の宿泊施設では、お客様のクレジットカード情報をお預かりし、ご予約完了と同時にツアー催行会社よりツアー料金の全額をご請求させて頂く場合もございます。

＜クレジットカード情報の送付について＞
クレジットカードの種類：「VISA」「MASTER」「American Express」のみお取り扱いしております。
弊社HPでは通信情報にセキュリティーがかかっておりますので、下記リンクのフォームより送信ください。
https://japanada.com/contact/payment-info.html

* 本フォームはSSL/TLSと呼ばれる暗号通信技術により保護されます。
　情報は暗号化されて送信されますので、第三者にこれらの個人情報を読み取られることはありません。